Central de Ajuda

Fale com a gente: [contato@donababy.com](mailto:contato@donababy.com) Respondemos em até 1 dia útil.

Conta e acesso

Como entro no aplicativo?

Pelo número de celular. Enviamos um código de 6 dígitos por SMS e você digita no app — não existe senha para criar, lembrar ou vazar.

Não recebi o código

Confira se o número tem DDD e está completo. Toque em Reenviar código na própria tela; o botão libera após 30 segundos. Se ainda assim não chegar, verifique se o seu celular bloqueia mensagens de números curtos e nos escreva.

Preciso entrar de novo toda vez?

Não. Uma vez conectado, você continua conectado — inclusive ao abrir o app sem internet. Só pedimos o código novamente se você sair da conta ou ficar 60 dias sem abrir o aplicativo.

Para famílias

Onde baixo o app?

No iPhone, pela App Store: [apps.apple.com/br/app/dona-baby/id6805114525](https://apps.apple.com/br/app/dona-baby/id6805114525). A versão para Android está em preparação.

Como sei que a babá foi verificada mesmo?

São duas checagens, cada uma conferida e aprovada por uma pessoa da nossa equipe: identidade com documento e certidão de antecedentes criminais da Polícia Federal.

A identidade vem primeiro e é obrigatória para aparecer: nenhum perfil entra na busca sem um documento com foto conferido por nós. A certidão da PF é emitida em seguida, e enquanto ela está na fila o perfil aparece marcado com antecedentes em análise — no cartão da busca e no topo do perfil, para você decidir sabendo. A babá tem 90 dias para entregá-la; passado o prazo, o perfil sai da busca. O selo verificada só existe quando as duas estão aprovadas e dentro da validade.

Referências de famílias anteriores são um selo à parte: quando a babá informa e ao menos duas famílias confirmam por telefone, o perfil mostra Referências conferidas — e você pode filtrar só por quem tem.

Se uma certidão vence e não é renovada, o perfil sai da busca automaticamente — mesmo que a babá já esteja conversando com alguém.

O que está incluído no período de teste?

Sete dias com o aplicativo inteiro, incluindo até cinco conversas respondidas. Uma conversa só conta quando a babá responde: se você escreveu para cinco pessoas e ninguém respondeu, você não gastou nada do teste.

Como cancelo a assinatura?

No aplicativo, em Conta › Assinatura › Gerenciar. São dois toques, sem ligação e sem justificativa. Cancelando antes do sétimo dia, você não paga nada.

Vocês cobram comissão sobre o valor da diária?

Não. O valor por hora é definido pela babá e combinado diretamente entre vocês. Nós cobramos apenas a mensalidade.

Para babás e cuidadoras

Quanto tempo demora a verificação?

Depende principalmente da emissão das certidões pelos tribunais. Assim que cada checagem é decidida, você recebe um aviso no aplicativo — e a tela inicial mostra o que ainda falta.

Meu perfil sumiu da busca. O que houve?

Quase sempre é uma certidão vencida. Abra a tela inicial: a checagem pendente aparece com o motivo e o botão para enviar o documento novo. O perfil volta assim que a equipe aprova.

Posso procurar famílias, ou só esperar?

Pode procurar. Na tela inicial existe Procurar famílias, onde você filtra por rotina — fim de semana, manhãs, tardes, pernoite —, por dia da semana, por idade das crianças e por distância. Você inicia a conversa direto dali.

Esse recurso exige identidade aprovada: ninguém entra em contato com uma família antes de ter o documento conferido pela nossa equipe.

Como sei se meu perfil está funcionando?

A tela inicial mostra quantas famílias visitaram seu perfil nos últimos 30 dias, quantas conversas começaram e quantas salvaram você — com a comparação em relação aos 30 dias anteriores.

Foto, privacidade e segurança

Por que minha foto não aparece?

Toda foto passa por revisão da nossa equipe antes de ficar visível para outras pessoas. Enquanto isso, só você a vê. Se ela for recusada, você recebe o motivo e pode enviar outra.

Meu endereço fica visível?

Não. Usamos o CEP apenas para calcular distância, e a distância aparece arredondada. Nem endereço, nem coordenada exata saem do nosso servidor — nem para a outra pessoa, nem para nós na tela do aplicativo.

E os dados das crianças?

Criança não tem conta, foto nem nome completo no aplicativo. Guardamos apenas o primeiro nome e a faixa etária, e nada disso aparece em perfil público — só a faixa etária é usada para a busca funcionar.

Como denuncio ou bloqueio alguém?

Em qualquer perfil ou conversa, toque no menu (⋯) e escolha Denunciar ou Bloquear. Denúncias são analisadas em até 24 horas. Bloquear faz a pessoa desaparecer da sua busca e das suas conversas imediatamente.

Em caso de risco a uma criança, denuncie também às autoridades: Disque 100 (Direitos Humanos) ou 190 (Polícia Militar).

Dados pessoais (LGPD)

Como peço meus dados ou apago minha conta?

No aplicativo, em Conta › Excluir minha conta. A exclusão é feita por você, sem precisar falar com ninguém, e o app mostra antes o que será apagado e o que precisamos manter por obrigação legal.

Para solicitar cópia dos seus dados, correção ou qualquer outro direito previsto na LGPD, escreva para o nosso Encarregado de Dados: [dpo@donababy.com](mailto:dpo@donababy.com).

Por quanto tempo vocês guardam minhas conversas?

Conversas são apagadas 24 meses após a última mensagem. Denúncias e registros exigidos por lei são mantidos, porque existem justamente para responder a perguntas sobre segurança no futuro.

Ainda precisa de ajuda?

Escreva para [contato@donababy.com](mailto:contato@donababy.com) com o número de telefone da sua conta e uma descrição do que aconteceu. Se for sobre cobrança, inclua a data e o valor.

R C Dias do Nascimento Serviços de Cobrança LTDA CNPJ 61.876.996/0001-98 Avenida Ataulfo de Paiva, 1235, sala 303 — Leblon Office Tower Leblon, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22440-034